Unité de Gestion de la Qualité et ses Activités

Nos normes de qualité et nos activités d’amélioration continue

Nous menons nos activités dans le cadre du « Règlement relatif au développement et à l’évaluation de la qualité dans les services de santé » et du référentiel « Normes de qualité dans les services de santé – Centres de santé bucco-dentaire (ADSH) », publiés par la Direction générale des services de santé, Département de la qualité, de l’accréditation et des droits des professionnels de santé.

Notre politique qualité

• Nous adoptons et partageons la philosophie de la gestion de la qualité totale.
• Notre objectif est de préserver la santé bucco-dentaire et maxillo-faciale de nos patients et d’améliorer leur qualité de vie en leur proposant les traitements nécessaires.
• Nous contribuons à améliorer la qualité de vie de la société en proposant les meilleurs services de diagnostic et de traitement des maladies bucco-dentaires et maxillo-faciales, tout en plaçant la satisfaction et la sécurité des patients au-dessus de toute autre considération.
• Nous adoptons une approche fondée sur le travail d’équipe et renforçons la culture institutionnelle.
• Nous créons l’environnement de travail le plus adapté pour nos collaborateurs et assurons leur sécurité en réduisant les risques auxquels ils peuvent être exposés dans l’exercice de leurs fonctions.
• Nous constituons une équipe qualifiée en développant les connaissances et les compétences de nos collaborateurs, afin qu’ils deviennent des professionnels de santé engagés.

Notre mission qualité

Mettre en place un système de gestion de la qualité garantissant qu’Esnan Skyland fournit des services conformes aux normes nationales et internationales, dans le respect absolu des principes éthiques ainsi que des réglementations et obligations légales applicables.

Notre vision qualité

Être une clinique fiable, reconnue, privilégiée et considérée comme une référence, tant à l’échelle nationale qu’internationale, grâce à la qualité de ses services de santé.

Nos valeurs en matière de qualité

• Qualité
• Priorité accordée aux traitements préventifs et protecteurs
• Esprit d’équipe
• Sensibilité sociale
• Responsabilité
• Transparence
• Respect de la personne et de l’environnement
• Participation
• Fiabilité
• Innovation
• Accessibilité

Missions de l’unité de gestion de la qualité

• Assurer la coordination des activités menées dans le cadre des Normes de qualité des services de santé (HQS).
• Suivre les activités liées aux objectifs institutionnels.
• Gérer les processus d’auto-évaluation.
• Gérer les processus liés au système de déclaration des événements indésirables.
• Participer aux activités de gestion des risques.
• Gérer les études destinées à mesurer l’expérience des patients et à recueillir les retours des collaborateurs, notamment la réalisation des enquêtes, l’évaluation des résultats et la mise en œuvre d’actions d’amélioration fondées sur ces résultats.
• Assurer la gestion documentaire dans le cadre des HQS.
• Gérer les processus liés aux indicateurs de qualité.
• Mettre en place les comités internes définis dans le cadre des HQS.
• Contrôler les procédures et réglementations écrites.
• Assurer le suivi de la révision des procédures écrites.
• Évaluer les données statistiques relatives à la prestation des services.
• Assurer la coordination des activités menées dans le cadre des HQS.