Unsere Richtlinie für Meinungen, Vorschläge und Beschwerden

Als Esnan Dental Clinics gehören die Achtung der Patientenrechte, die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität und die Gewährleistung höchster Patientenzufriedenheit zu unseren vorrangigen Zielen.

Unsere Abteilung für Patientenrechte (Patientenrechte-Abteilung) prüft alle von Ihnen eingegangenen Vorschläge, Meinungen und Beschwerden sorgfältig. Diese Rückmeldungen werden nicht nur von unserer Patientenrechte-Abteilung, sondern auch von den zuständigen Abteilungsleitern und der Geschäftsleitung lösungsorientiert bearbeitet.

Sie können uns Ihre Vorschläge, Wünsche oder Unzufriedenheit bezüglich unserer Dienstleistungen über die folgenden Kanäle mitteilen:

• Durch ein persönliches Gespräch mit der Patientenrechte-Abteilung in unserer Klinik
• Per Telefon: 444 1 657, E-Mail: esnan@esnan.com.tr oder über eine Mitteilung auf unserer Website
• Durch das Ausfüllen der Zufriedenheitsumfrageformulare, die in den Klinikbereichen digital und per QR-Code verfügbar sind
• Durch einen schriftlichen Antrag oder eine Petition

Alle Rückmeldungen werden erfasst, gemeinsam mit den zuständigen Abteilungsleitern bewertet und die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Über die Ergebnisse der Bearbeitung werden Sie so schnell wie möglich von unserer Patientenrechte-Abteilung informiert.

Beschwerden, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen, leitet unsere Einrichtung zur Lösung an die entsprechenden Behörden weiter.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich mit all Ihren Meinungen, Vorschlägen und Zufriedenheitsmeldungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität an uns gewandt haben.