Görüş Öneri ve Şikayet Bildirme Politikamız
Esnan Diş Klinikleri olarak, sürekli gelişim yolculuğumuzda en değerli rehberimiz sizin sesinizdir. Tüm geri bildirimlerinizi, önerilerinizi ve endişelerinizi açık iletişim ve şeffaflıkla karşılıyoruz. Bu doğrultuda oluşturduğumuz politikamız; hizmet kalitemizi artırmak ve sizlere mümkün olan en iyi diş tedavisi deneyimini sunmak amacıyla her bir yorumun yönetim ekibimiz tarafından özenle değerlendirilmesini güvence altına almaktadır.
Geri Bildirimlerinizi Değerlendirme Sürecimiz
Esnan Dental Clinics olarak; hasta haklarına saygı duymak, hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve hasta memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak öncelikli hedeflerimizdendir.
Hasta Hakları Birimimiz, sizlerden gelen tüm öneri, görüş ve şikâyetleri dikkatle değerlendirir. Bu bildirimler yalnızca Hasta Hakları Birimimiz tarafından değil, ilgili bölüm yöneticileri ve üst yönetim tarafından da çözüm odaklı olarak ele alınır.
Hizmetlerimize ilişkin her türlü öneri, istek veya memnuniyetsizliğinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
• Kliniğimize gelerek Hasta Hakları Birimi ile yüz yüze görüşme
• Telefon: 444 1 657 , e-posta: esnan@esnan.com.tr veya web sitemiz üzerinden bildirim
• Klinik alanlarında dijital ve karekod ile yer alan memnuniyet anket formlarını doldurarak
• Dilekçe veya yazılı başvuru yoluyla
Tüm geri bildirimler kayıt altına alınır, ilgili departman yöneticileri ile birlikte değerlendirilir ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılır. Bildirimlerin sonuçları, mümkün olan en kısa sürede Hasta Hakları Birimimiz tarafından sizlere geri bildirilir.
Kurumumuz, yasal düzenlemeler gereği kendi yetki sınırları dışında kalan şikâyetleri ise çözüm için ilgili mercilere iletir.
Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik tüm görüş, öneri ve memnuniyet bildirimleriniz için bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
Görüşlerinize Değer Veriyoruz!
Düşünceleriniz ve deneyimleriniz, sizlere daha iyi bir hizmet sunma yolunda en büyük rehberimizdir. Geri bildirimlerinizi, önerilerinizi veya hassasiyetlerinizi doğrudan yönetim ekibimizle paylaşmak için lütfen aşağıdaki formu kullanın. Her bir mesaj titizlikle incelenmekte olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
