Hasta Memnuniyeti Politikamız
Esnan Diş Klinikleri olarak; gülüşünüz, konforunuz ve huzurunuz yaptığımız her işin merkezinde yer alır. Hasta Memnuniyeti Politikamız; etkin dinleme, empati ve sürekli iyileştirme temelleri üzerine inşa edilmiştir. Beklentilerinizi aşmaya, geri bildirimlerinizi en hızlı şekilde değerlendirmeye ve daha ilk ziyaretinizden itibaren pozitif, stresten uzak bir diş tedavisi deneyimi yaşamanızı sağlamaya derinden bağlıyız.
Konforunuz ve Tedaviniz İçin Taahhüdümüz
Sağlık hizmetlerindeki temel amaç; kişilerin fiziksel, ruhsal ve sosyal yönden tam bir iyilik hâline ulaşmasını sağlamaktır. Bu nedenle sağlık hizmeti sunumu, yalnızca hastaların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayı değil, aynı zamanda memnuniyetlerini en üst düzeyde tutmayı da hedeflemelidir.
Hasta memnuniyeti, sağlık hizmetinin en önemli göstergelerinden biridir. Memnuniyeti sağlanmış bir hasta, tedavi sürecinde daha bilinçli, kararlı ve uyumlu davranışlar sergiler; bu da hizmetin etkinliğini ve başarısını doğrudan artırır. Bu nedenle hasta memnuniyetini sağlamak, kurumumuzun öncelikli hedefleri arasındadır.
Ancak memnuniyetsizliklerin tespiti ve değerlendirilmesi de en az memnuniyet kadar önemlidir. Hastalarımızın geri bildirimleri, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi için değerli bir fırsat olarak görülmektedir.
Kurumumuz, yalnızca hasta memnuniyetsizliklerini gidermekle kalmayıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kök neden analizleri yaparak Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler yürütmeyi ilke edinmiştir.
Esnan Dental Clinics olarak; hasta görüşlerine, önerilerine ve memnuniyetine değer vermek, sürekli iyileştirme kültürümüzün vazgeçilmez bir parçasıdır.
