Notre Politique concernant les Avis, Suggestions et Réclamations

En tant qu’Esnan Dental Clinics, nos objectifs prioritaires sont de respecter les droits des patients, d’améliorer continuellement la qualité de nos services et d’assurer le plus haut niveau de satisfaction de nos patients.

Notre Unité des Droits des Patients évalue attentivement toutes les suggestions, avis et réclamations que vous nous adressez. Ces retours sont traités avec une approche axée sur la solution, non seulement par notre Unité des Droits des Patients, mais aussi par les responsables de département concernés et la direction générale.

Vous pouvez nous transmettre toute suggestion, demande ou insatisfaction concernant nos services par les canaux suivants :

• Un entretien en face à face avec l’Unité des Droits des Patients en vous rendant dans notre clinique.
• Par téléphone : 444 1 657, par e-mail : esnan@esnan.com.tr ou via la notification sur notre site web.
• En remplissant les formulaires d’enquête de satisfaction disponibles en format numérique et par code QR dans les espaces de la clinique.
• Par pétition ou demande écrite.

Tous les retours sont enregistrés, évalués en collaboration avec les responsables de département concernés, et les actions d’amélioration nécessaires sont initiées. Les résultats de ces retours vous sont communiqués dans les plus brefs délais par notre Unité des Droits des Patients.

Notre institution transmet les réclamations qui, conformément aux réglementations légales, sortent de son champ de compétence, aux autorités compétentes pour résolution.

Nous vous remercions de nous avoir contactés pour nous faire part de vos avis, suggestions et retours de satisfaction visant à améliorer la qualité de nos services.